Store Policies - Exclusive Home Design Webshop
Welkom bij Exclusive Home Design! Wij streven naar de beste service en kwaliteit voor onze klanten. Om misverstanden te voorkomen, vragen wij u om onderstaande voorwaarden aandachtig door te lezen voordat u een aankoop doet. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met onze voorwaarden.
Bestellingen
-
Alle bestellingen via onze webshop zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en goedkeuring door Exclusive Home Design.
-
Een bestelling wordt pas definitief nadat volledige betaling is ontvangen en u een bevestigingsmail heeft ontvangen.
-
Voor maatwerkproducten, zoals deuren en ramen, dient u een ontwerp goed te keuren voordat de productie start. Na goedkeuring is wijziging of annulering niet meer mogelijk.
-
Exclusive Home Design behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren bij onjuiste informatie, niet-tijdige betaling of andere legitieme redenen.
Betalingsvoorwaarden
-
Volledige betaling vereist: Producten dienen voor 100% betaald te worden voordat productie of levering kan worden georganiseerd.
-
Alle betalingen dienen te worden uitgevoerd via de betaalmethoden op onze webshop.
-
Indien een betaling niet tijdig wordt ontvangen, behoudt Exclusive Home Design zich het recht voor om de bestelling te annuleren zonder verdere verplichtingen.
Levering
-
Leveringen worden gepland na ontvangst van volledige betaling.
-
Levertermijnen zijn indicatief en kunnen variëren door externe factoren. Vertragingen geven geen recht op annulering of schadevergoeding.
-
Het risico op verlies of schade gaat over op de klant zodra de levering is voltooid. Controleer uw bestelling bij ontvangst en meld eventuele schade binnen 48 uur schriftelijk.
-
Indien u niet aanwezig bent op het afgesproken leveradres, worden kosten voor een nieuwe leverpoging aan u doorgerekend.
Annuleringen en retourbeleid
-
Annuleringen
-
Maatwerkproducten: Bestellingen van maatwerkproducten (zoals deuren, ramen en andere gepersonaliseerde items) kunnen na bevestiging en productiestart niet meer worden geannuleerd.
-
Standaardproducten: Annuleringen van standaardproducten zijn mogelijk vóór verzending. Indien een bestelling al is verzonden, kan de klant gebruikmaken van de retourprocedure.
-
-
Retouren
-
Retourvoorwaarden voor standaardproducten:
-
Standaardproducten kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst geretourneerd worden, mits:
-
Het product ongebruikt en onbeschadigd is.
-
Het product in de originele verpakking zit.
-
De retourzending vooraf schriftelijk is goedgekeurd door onze klantenservice.
-
-
Maatwerkproducten zijn uitgesloten van retourrecht.
-
-
Kosten bij retourzendingen:
-
De kosten voor retourtransport zijn volledig voor rekening van de klant.
-
De originele leveringskosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, zelfs als deze oorspronkelijk gratis werden aangeboden.
-
Administratieve kosten: Wij rekenen een vergoeding van €100 per dossier voor de verwerking van retourzendingen.
-
Eventuele schade of waardevermindering door gebruik of onjuiste verpakking wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.
-
-
Terugbetaling:
-
Wij storten het resterende bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen.
-
-
Garantie
-
Voor standaardproducten bieden wij een garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten, tenzij anders vermeld.
-
Maatwerkproducten vallen onder een beperkte garantie die enkel betrekking heeft op fabricage- en materiaalfouten.
-
Garantieclaims dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden ingediend, inclusief foto’s en aankoopbewijs.
-
Wij verzorgen zelf geen plaatsingen en geven daarom geen garantie op installaties. De garantie die wij bieden, betreft uitsluitend de fabrieksgarantie. Indien gewenst, kunnen wij betrouwbare partners aanbevelen voor de plaatsing.
-
De garantie vervalt indien:
-
Het product onjuist wordt gebruikt of geïnstalleerd.
-
Het product beschadigd is door externe factoren, slijtage, of aanpassingen door derden
Aansprakelijkheid
-
Exclusive Home Design is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, dataverlies of gevolgschade.
-
Onze maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald.
-
Natuurlijke variaties in materialen zoals natuursteen, hout of tegels worden niet beschouwd als gebreken en vallen niet onder onze aansprakelijkheid.
Overmacht
-
Exclusive Home Design is niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade als gevolg van overmacht, zoals natuurrampen, stakingen of transportproblemen.
Toepasselijk recht en geschillen
-
Op alle transacties en deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.
-
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in de regio van Exclusive Home Design.